CRM e fidelizzazione, la svolta è la Business Intelligence

Tra i principali obiettivi dell’azienda vi è la fidelizzazione del cliente. Questo obiettivo è perseguito con il CRM (Customer Relationship Management), tramite il quale l’impresa può approfondire la conoscenza dei suoi clienti ed utilizzare in modo efficace i dati su di essi raccolti.

Nell’attuale mercato globalizzato, sempre più competitivo, nel quale il consumatoreè distolto da innumerevoli offerte, occorre indirizzare alla clientela prodotti differenziati e personalizzati, rendendo più incisive ed efficaci le azioni di marketing, migliorando il servizio e la soddisfazione del cliente.

La risposta e la soluzione potrebbe venire  dalle metodologie di analisi di Business Intelligence (BI), idonee a supportare il decisore nel governare la complessità delle moderne imprese.

Un corso interessante, presente nell’offerta dell’Accademia Adico, è quello sul CRM  e il Data Warehousing.

Il corso si caratterizza per l’ampiezza dei temi trattati, i riferimenti ai reali problemi aziendali, il ricorso a frequenti esemplificazioni ed applicazioni in ambiente Excel e prende in esame le strutture dei processi decisionali e del Data Warehousing.

Per maggiori informazioni: www.adico.it