Adico, giornata formativa sul tema: Il fattore “conoscenza” come vantaggio competitivo della tua impresa

Qualsiasi azienda si pone come obiettivo prioritario la fidelizzazione del singolo cliente. Ma, per rendere fedele il consumatore/cliente l’azienda deve “obbligatoriamente” conoscerlo e utilizzare in modo ottimale i dati e le informazioni disponibili sul cliente medesimo.

La gestione delle informazioni è l’unica strada percorribile per identificare il cliente, i suoi bisogni/desideri e giungere, nel breve periodo, a capitalizzare – da entrambe le parti – la reciproca conoscenza.

Obiettivo del corso è lo studio del comportamento di acquisto dei consumatori/clienti e – in particolare – l’analisi dei fattori che distinguono il cliente occasionale da quello che dimostra una certa fedeltà all’impresa. In tal modo è possibile conoscere in anticipo i clienti effettivamente profittevoli, sui quali l’azienda dovrà concentrare in misura maggiore il suo budget di spesa, predisponendo politiche di marketing mirate al singolo clienti, che ne accresce il suo loro “valore”.

Il corso consente ai partecipanti di organizzare in modo efficace e sistematico le informazioni di CRM di diversa natura e ottenute da differenti canali di contatto con il cliente, rendendo le stesse omogenee.

Sulla base di dette informazioni essi saranno in grado di individuare le informazioni “diagnostiche” più rilevanti del comportamento di fedeltà/infedeltà del cliente, fino a giungere all’identificazione dei “clienti strategici” ai quali indirizzare, in modo differenziato, azioni di up/cross-selling.

Il corso consente inoltre di acquisire ed applicare i metodi e le tecniche quantitative di supporto alle decisioni di marketing, di carattere operativo e strategico.

I numerosi casi applicativi proposti, di interesse alle differenti funzioni aziendali, consentiranno ai partecipanti di rendersi consapevoli ed informati sulle modalità di approccio e di soluzione dei problemi aziendali più critici.