Accademia Adico propone una giornata formativa sul tema “Ottimizzare il CRM per fidelizzare i clienti” che si terrà presso la sede Adico lunedì 15 marzo dalle ore 9,30 alle ore 17,30.

L’odierno obiettivo dell’Azienda è la fidelizzazione della clientela perseguita con il CRM (Customer Relationship Management), tramite il quale l’impresa approfondisce la conoscenza dei suoi clienti ed utilizza in modo efficace i dati su di essi raccolti.

L’attuale situazione di mercato, altamente competitivo e in contrazione a causa della crisi economica, richiede di offrire alla clientela prodotti personalizzati e di low cost, con azioni di marketing più incisive ed efficaci e con grande attenzione al miglioramento del servizio, per ottenere la più alta soddisfazione del cliente. A queste necessità fa fronte il CRM

È possibile estrarre da grandi insiemi di dati aziendali, conoscenze utili per prendere decisioni razionali?
Ovvero: è possibile estrarre l’ “intelligenza di mercato” dai dati disponibili sulla clientela? La risposta – affermativa – viene dalle metodologie di analisi del Data Mining (DM) e della Business Intelligence (BI), basati sui dati acquisiti con il CRM.

Trasformare i dati in informazioni e in conoscenze strategiche, in un’ottica di customer intelligence: è questo l’obiettivo del DM e della BI.

Il corso, muovendo dal CRM, tratta: i metodi di data mining e di business intelligence, illustrandone le applicazioni al marketing relazionale : i modelli predittivi di retention e di acquisizione della clientela per l’up/cross-selling, la market basket analysis.