Il corso si terrà il 4 ottobre con il docente Amedeo De Luca dalle ore 9.30 alle 17.30 presso la sede Adico

L’obiettivo principale dell’azienda è la fidelizzazione del cliente. Nell’attuale mercato, altamente competitivo e in contrazione a causa della crisi economica, occorre indirizzare alla propria clientela prodotti personalizzati e di low cost, rendere più incisive ed efficaci le azioni di marketing, migliorare il servizio e la soddisfazione del cliente.

A queste necessità fa fronte il CRM (Customer Relationship Management), tramite il quale l’impresa approfondisce la conoscenza dei suoi clienti ed utilizza in modo efficace i dati su di essi raccolti.

È possibile estrarre l’ “intelligenza di mercato” dai dati disponibili sulla clientela? La risposta – affermativa – viene dalle metodologie di analisi del Data Mining (DM) e della Business Intelligence (BI), basati sui dati acquisiti con il CRM.

L’obiettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti un momento di riflessione su come la Customer Experience e la centralità del cliente spingano le imprese verso un approccio effettivamente “customer-centrico” attraverso l’integrazione dei processi di Marketing, Sales eb.

Trasformare i dati in informazioni e in conoscenze strategiche, in un’ottica di customer intelligence: è questo l’obiettivo del DM e della BI.
Il corso, muovendo dal CRM, illustra le applicazioni: al marketing relazionale (modelli predittivi di retention e di acquisizione della clientela), all’up/cross-selling, alla market basket analysis.

Il corso consente ai partecipanti di:

• organizzare in modo efficace e sistematico le informazioni di CRM di diversa natura.
• migliorare la customer experience, per fornire ai propri clienti un’esperienza coerente su tutti i canali di interazione;
• incrementare la produttività delle vendite, individuando le opportunità più redditizie e qualificate
• offrire un servizio di elevato livello ai propri clienti, realmente personalizzato sulla base delle loro esigenze
• avere una visione unica (a 360°) del cliente, trasformando i dati in conoscenza; capitalizzando l’informazione, estendendo la conoscenza della propria clientela, essere informati e aggiornati sulle varie fasi del ciclo di vita del cliente

Sulla base di dette informazioni i partecipanti saranno in grado di individuare le informazioni “diagnostiche” più rilevanti del comportamento di fedeltà/infedeltà del cliente, fino a giungere all’identificazione dei “clienti strategici” ai quali indirizzare, in modo differenziato, azioni di up/cross-selling.

I numerosi casi applicativi proposti, di interesse alle differenti funzioni aziendali, consentirà ai partecipanti di renderli consapevoli ed informati sulle modalità di approccio e di soluzione dei problemi aziendali più critici.

A DM expo venerdì 14 maggio si terrà un importante convegno dedicato al direct marketing

Il panel dei relatori si presenta alquanto composito, avvalendosi di personalità conosciute a livello nazionale e internazionale che porteranno conoscenze teoriche tradotte in esperienze dirette e pratiche: informazioni ad alto valore aggiunto per coloro che intendono avvicinare le tecniche di DM puntando al ROI.

Il convegno si propone di affrontare due macro temi, Marketing e Direct, e approfondisce gli strumenti di Marketing. In presenza di utenti sempre più capaci di reperire in modo autonomo informazioni e meno disposti a subire messaggi promozionali generici, per le aziende diventa fondamentale conoscere quali concrete possibilità sono oggi disponibili per interfacciarsi efficacemente con loro. L’accento viene posto anche sul marketing esperienziale, in quanto mezzo efficace per superare le diffidenze dei consumatori.

Tra i relatori, coordinati da Enrico Barboglio (segretario Xplor Italia), Francesco Gallucci (1to1 Lab) con cui si parlerà di Neuromarketing –insieme di metodologie e tecnologie innovative impiegate in molti ambiti della ricerca scientifica ed entrate nella sfera degli interessi del Marketing– e Roberto Vaccani (docente Sda Bocconi) che esaminerà il complesso rapporto con gli utenti, fatto di relazioni che non si esauriscono la scelta di una tecnologia a supporto. La comunicazione non avviene solo tramite web e non si limita al mero trasferimento di informazioni. Il processo è ben più ampio e la componente relazionale riveste un’importanza notevole.

Con la partecipazione a questo convegno e grazie al confronto di esperti del mondo della comunicazione e delle relazioni, la platea potrà guadare da prospettive originali il proprio business, trovando alcune risposte e sicure tracce per uscire dal difficile momento congiunturale.

DM expo, la prima manifestazione italiana che si dedica a tutto tondo ai temi del direct marketing e dei relativi strumenti attraverso illustri esponenti del mondo accademico, della ricerca e dell’impresa, si terrà dal 12 al 14 maggio.

Manca davvero poco all’apertura di DM expo – Direct & Relationship Marketing. Nel capoluogo lombardo dal 12 al 14 maggio, il capiente raccoglitore affianca contenuti e spazi espositivi interamente dedicati al mondo del direct marketing.

La natura di questa manifestazione colma la grande lacuna nel panorama fieristico italiano e dà nuove opportunità agli operatori del settore di interpretare le dinamiche del DM. Per permettere una fruibilità a tutto tondo, DM expo si avvale delle sinergie con i due saloni concomitanti, Inprinting e Omnicom Expo, di cui è l’ideale anello di congiunzione.

Oltre agli spazi espositivi, in cui il visitatore può interfacciarsi direttamente con l’offerta per dimensionare sulle proprie necessità le possibilità offerte dal direct marketing nelle sue varie sfaccettature,  DM expo sulla scorta delle esperienze di grande successo delle due fiere limitrofe, propone un piano di convegni in cui saranno trattati argomenti volti a comprendere il mercato, le sue tendenze, le modalità con cui approfittare del marketing diretto e personalizzato.

Il piano è stato delineato dal comitato scientifico, di cui fa parte AISM (Associazione Italiana Studi Marketing), che ha dato il proprio patrocinio a DM expo e Omnicom Expo e che ha individuato tre filoni portanti che mettono sotto la lente di ingrandimento i temi della creatività, del web marketing e del direct marketing su cui costruire il palinsento convegnistico dei due saloni.

Ognuno di questi momenti gode della presenza di illustri esponenti del mondo accademico, del mondo delle imprese e della ricerca.

Nuovo ingresso nell’Associazione delle Agenzie di Relazioni Pubbliche

Una nuova e importante adesione ad Assorel, una delle organizzazioni più dinamiche del panorama associativo italiano, si registra con l’ingresso di Connexia, agenzia di comunicazione multicanale con focus sulle attività di Relazioni Pubbliche, Internet PR e Multimedia.

“Siamo molto lieti di accogliere una società che rappresenta una realtà nella Comunicazione innovativa e integrata – ha dichiarato il neo Presidente Assorel – Beppe Facchetti, appartenente ad un Gruppo - che costituisce un polo italiano nella ricerca, nella consulenza aziendale e nei servizi di comunicazione .”

Fondata nel 1997 dall’attuale Amministratore Delegato Paolo d’Ammassa, Connexia si posiziona oggi come riferimento per i progetti di comunicazione integrata e innovativa, con un’expertise che spazia dalle Media Relation tradizionali alle Internet PR, passando dalla comunicazione multimediale.

L’agenzia milanese, che può contare su una struttura di 55 professionisti, nel 2009 ha fatto il suo ingresso nella holding Alchimia S.p.A. di Marina Salamon, accanto a Doxa e Methodos. Completano il management di Connexia Giovanni Pola, Direttore Generale, Toni Muzi Falconi, che recentemente è entrato a far parte del Cda dell’agenzia con l’obiettivo di sviluppare le sinergie tra le società del gruppo attraverso lo sviluppo di programmi, servizi e prodotti integrati e Massimo Cortinovis, Direttore Esecutivo e Responsabile dell’Innovazione.

“L’ingresso in Assorel rappresenta per noi una tappa significativa all’interno di un importante processo di consolidamento che l’agenzia sta vivendo. Farne parte è inoltre una preziosa opportunità di scambio e dialogo con i più grandi professionisti del settore nel panorama italiano” dichiara Paolo d’Ammassa, Amministratore Delegato di Connexia.

Barabino & Partners leader nella Classifica dei fatturati 2008 delle agenzie associate Assorel. Seguono, Edelman, MN, Noesis, Klaus Davi e Homina PDC.

Proseguendo la leadership consolidata ormai da molti anni, la società Barabino & Partners si è confermata al vertice delle agenzie associate Assorel secondo la Classifica dei fatturati onorari dei Soci Assorel per il 2008, risultando anche la prima agenzia per numero di addetti. Al secondo e terzo posto si collocano Edelman e MN del Gruppo Mediante, entrambe oltre la soglia dei 4 milioni di Euro di onorari, seguite da Noesis, Klaus Davi e Homina PDC, quest’ultima nata dalla fusione tra Homina e PDC avvenuta all’inizio del 2008.

L’analisi elaborata dall’Associazione delle agenzie di Relazioni Pubbliche conferma come le RP,a differenza di altri settori del comparto della Comunicazione,  abbiano attraversato ancora una fase di mercato positiva lo scorso anno, evidenziando la peculiarità di questa disciplina, spesso utilizzata per superare crisi di reputazione e calo dei consumi.

Tutti i dati riportati derivano dalle analisi di bilancio secondo i principi richiesti dall’Associazione, che fanno quindi riferimento al solo fatturato onorari delle  agenzie associate ad Assorel che hanno aderito al Ranking 2008 e alle sole attività di Relazioni Pubbliche, con esclusione dei ricavi derivanti da eventuali altre attività di competenza dell’agenzia. I fatturati presenti nella Classifica Assorel non sono pertanto raffrontabili con quelli indicati nel bilancio civilistico.